lunes, 10 de diciembre de 2012

TRABAJO FINAL

APORTACION SOBRE EL DESARROLLO DE LA CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES

 
Inicialmente mi intención era la de desarrollar un ensayo sobre mis aprendizajes sobre el tema de la cultura y vincularlo con un tema que actualmente estoy estudiando paralelamente que es el de la PNL (Programación Neuro-lingüistica) y especificamente en el trabajo con las creencias. Sin embargo después de reflexionarlo decidí que haria una intervención en una empresa ya que creo que la experiencia vivencial es muchas veces más rica que el simple abordaje teórico sobre los temas por lo cual lo que les voy a presentar es una narración sobre mi intervención y mis aprendizajes de la misma.
 
 
INTERVENCION CON INDAGACIÓN APRECIATIVA
 
Introducción a la Indagación apreciativa (IA)

Indagación Apreciativa es un proceso (o filosofía) de desarrollo organizacional que involucra a las personas de una organización con el objetivo de renovarla, cambiarla y focalizar en la performance. Indagación Apreciativa está basado en la suposición que las organizaciones cambian en función de las preguntas que se hacen; aquellas organizaciones que indagan en sus problemas y dificultades obtendrán más de lo mismo, pero aquellas que intenten descubrir qué es lo mejor que pueden encontrar en si mismas descubrirán cómo tener éxito.
 
Indagación Apreciativa es una forma de transformar los sistemas humanos en la imagen compartida de su potencial más positivo, basada en las fortalezas propias de dichos sistemas y en la construcción de capacidades. Ellos sostienen que IA es cambio movido por la imagen compartida más positiva y vívida del mundo que anhelamos, impulsado por la magnificación de nuestras virtudes distintivas para realizar ese potencial y que causa y resulta de la construcción de capacidades.
 
Objetivo de la intervención:
Implementar la metodología de Indagación apreciativa con el equipo de gerentes y directores de la empresa Textil con el fin  de que les permita rescatar un sentimiento de orgullo y unión con el grupo y así puedan generar una visión alternativa de la misma y los pasos a tomar para concretarla.
 
Objetivo personal:
 
Mi objetivo en esta sesión era el de poder intervenir en el grupo y descubrir las historias y los supuestos que configuran a la cultura de la empresa.
Participantes:
 
Son 7 personas con las que se trabajaron:
·         Director general
·         Gerente de ventas
·         Gerente de operaciones
·         Supervisor de planta
·         Encargada de pedidos
·         Encargado de operación de maquinaria
·         Supervisor de turnos
 
 
Paso 2.- Mi historia personal
 
Objetivo.- Indagar en los momentos del pasado significativos para los miembros del equipo y reflexionar sobre ello e identificar las características positivas detrás de las experiencias.


Se les da a los participantes una serie de Posticks y se les invita a que piensen sobre los 5 acontecimientos más significativos dentro de su historia en esta empresa.


Se coloca una hoja en la pared donde dibujamos una línea de tiempo que va desde el momento en que los participantes comenzaron a laborar en la empresa hasta el momento actual


Se pide a los participantes que coloquen sus Posticks en orden cronológico en la hora pegada en la pared y que unan con líneas a cada Postick. Además se pide a los participantes que cooquen sus experiencias en los cuadrantes positivos (arriba de la linea) en función de que tan positiva haya sido la experiencia, si es muy positiva se pone en lo más alto de la hoja y si es muy negativa se pone hasta abajo de la hoja en el cuadrante debajo de la linea y si es neutra se pone sobre la línea.


Se pide a cada participante que cuente experiencias de cada Postick


Se hace una reflexión sobre cuáles son las características, las fortalezas que hay detrás de cada experiencia y se van a notando en una hoja aparte de Rotafolio.

 

Historia 1 Gerente de ventas


En esta historia nos hablo de 5 acontecimientos significativos dentro de su historia en la empresa, los cuales fueron:


·         Hace 15 años cuando la fábrica se incendio y tuvieron que reconstruirla y nos hablo del apoyo de todos los trabajadores para reponerse de este evento y salir adelante.


·         Hace 5 años cuando él se reincorporo a la empresa con el proyecto y puesta en marcha de los procesos de hilatura, en el cual él menciono que había mucha esperanza de progreso para él y la empresa.


·         Hablo también de cómo hace 5 años recibió su primer sueldo y que sintió alegría.


·         Hace 1 año hubo un conato de incendio y hablo que le gusto como todos los trabajadores colaboraron y que le dio mucho gusto ver el compromiso por solucionar esta situación.

 


Historia 2 Director


En esta historia nos hablo de 5 acontecimientos significativos dentro de su historia en la empresa, los cuales fueron:


·         Hace 15 años cuando fue el incendio habló de cómo se trabajo para volver a echar a andar la fábrica y de cómo lograron levantar nuevamente las instalaciones.


·         Hace 17 comento que fue su primer día de trabajo y que el trabajo en varios puestos y que eso le sirvió mucho para aprender el movimiento de la fabrica.


·         En 1995 ganaron un pleito legal que les permitió seguir trabajando.


·         Hace 13 años compró la rompedora de hilo y que ahí se inicia una nueva etapa en la fábrica.


·         Hace 3 años menciono que él siente que a partir de esa fecha existe un mejor compañerismo y colaboración en la empresa.


·         Hace 1 año hubo un conato de incendio y hablo que le gusto como todos los trabajadores colaboraron y que le dio mucho gusto ver el compromiso por solucionar esta situación.



Historia 3 Supervisor de planta


En esta historia nos hablo de 6 acontecimientos significativos dentro de su historia en la empresa, los cuales fueron:


·         Hace 15 años cuando el ingreso a la empresa como maquinista.


·         Hace 13 años cuando él estaba a punto de dejar la empresa porque sentía que no valoraban su trabajo.


·         Hace 10 años cuando es promovido a jefe de turno y siente una gran responsabilidad con la empresa y habla de que se sentía feliz.


·         Hace 5 años cuando lo promueven como supervisor y se siente valorado y con ganas de hacer muchos cambios


·         Hace 4 años el comenta que había muchos pleitos internos y que él sentía que no lo querían en el puesto pero que el continuo para mejorar la situación


·         Hoy en día él se siente contento por seguir en el puesto y comenta que ha formado un buen equipo de trabajo.



Historia 4 Supervisión de maquinaria


·         Cuando ingreso en 1989 como maquinista de carga


·         Hace 15 años paso el incendio de la fabrica y todos nos unimos para seguir trabajando


·         Hace 8 años lo cambiaron como encargado de vigilancia y tuvo muchos errores de los cuales dice que aprendió mucho.


·         Hace 5 años uve un accidente donde perdió los dedos en la maquina compresora y estuvo muy deprimido


Hace 3 años se vuelve a incorporar a la empresa como jefe de supervisión y sintió mucha alegría porque la empresa lo haya tomado en cuenta nuevamente.

 


Historia 5 Encargada de pedidos


      ·         Hace 5 años cuando empezó a trabajar y sentía mucha ilusión porque era su primer trabajo.


·         Hace 3 años cuando cometió un error y la regañaron se sintió muy triste pero que al final se resolvió


·         Hace 2 años cuando las ventas aumentaron y recibió un premio por su trabajo


·         Hace 1 año cuando comenta que el Gerente de ventas la felicito por su buen desempeño con los pedidos.

Hoy que dice que se siente contenta con el ambiente de trabajo y de seguir aprendiendo.

 


Después de que cada uno contaba sus historias, se les pedía que entre todos identificaran las fortalezas. En resumen, las fortalezas que se encontraron por todas las historias fueron las siguientes:


A.      Perseverancia


B.      Aprendizaje


C.     Superación a los retos


D.     Decisión


E.      Reconocimiento / valoración


F.      Paciencia


G.     Alegría / felicidad


H.     Entusiasmo


I.        Comprensión


J.       Ganas


K.      Adaptación


L.       Valor


M.     Motivación


N.     Cooperación


O.     Apoyo


P.      Amistad


Q.     Compañerismo


R.     Unidad















 



 
 
 


miércoles, 14 de noviembre de 2012

Avance caso de estudio Compencia vs Colaboración

Con lo que hemos avanzado en el estudio de la cultura, ahora puedo complementar el tema con los siguientes puntos:

  • El que haya colaboración o competencia en una cultura en una organización depende de los supuestos compartidos mayormente inconcientes sobre el tema.
  • Estos supuestos se han formado por la historia de la empresa.
  • Muchos supuestos incluso vienen desde el lider que fundo la empresa y desde entonces se han compartido y riguen la visión y los comportamientos de las personas.
  • Pienso que en el caso del capitulo 19 de Google se pueden ver supuestos de una empresa donde hay colaboración ¨Un grupo de individuos motivados por un sueño en común puede lograr grandes cosas¨
  • Pienso que en una cultura de competencia los supuestos deberian de ser lo opuesto algo así como ¨Las personas son reconocidas por sus logros individuales no por el trabajo en equipo¨

Reflexión sobre capitulo 18 y 19

Me pareceron realmente interesantes estos 2 capitulos, particularmente el 18 porque expone la manera como se debe de desarrollar un proceso de intervención sobre la cultura de una organización.
Me quedo con los siguientes puntos como muy reveladores para mi:

  • Es importante antes de iniciar un proceso de cambio de cultura el indagar más a fondo con el lider sobre ¿Que entiende por cultura? ¿Que es lo que quiere lograr? ¿Que cambios espera ver? Porque de pronto en esta conversación sale que lo que la empresa necesita es otra cosa y no un cambio de cultura, además de que una buena clarificación sobre el tema fija las bases para una buena interacción.
  • En la cultura existe un orden, y  todos esta conectado, los artefactos hacen sentido gracias a conocer los valores y los supuestos inconsicentes. Al inicio una organización puede parecer caotica y sin sentido pero a medida en que penetramos en su cultura nos damos cuenta de que hay un orden en el caos aparente.
  • No es tan importante que el facilitador/consultante entienda a la cultura como si lo es que la propia empresa o los miembros de ella logren tomar conciencia de su cultura y supuestos ya esto es la llave para el cambio.
  • El liderazgo tiene apalancamiento para cambiar comportamientos en la cultura, muchas veces con cambiar algunos comportamientos del lider se pueden producir cambios en la cultura que no esten tan arraigados.
  • Un consultor/facilitador de cambio de cultura debe ser experto en el proceso no en el contenido.

miércoles, 31 de octubre de 2012


DESCIFRANDO LA CULTURA PARTE 2

Experiencias y entendimientos sobre la cultura de una organización


El último acercamiento que tuve con la empresa fue el día martes 30 debido a que quise verme con el director para arreglar los detalles de intervención de indagación apreciativa y aprovechar a charlar con él un poco más sobre la empresa, lo que me permitiría conocer más sobre la cultura de la empresa.

Nos vimos en un café por la tarde y platicamos un poco sobre como va la empresa, El director me comenta que gracias a Dios la empresa va bien ya que tienen toda su producción vendida hasta ahora.  Le pedí que aprovechando la ocasión que me contará más sobre los inicios de la empresa, lo cual accedió.

Puntos interesantes de la historia:

  • El fundador el padre del director actual ya casi no interviene en la empresa.
  • Son 5 hermanos, solo 1 de ellos esta en la empresa (además del director) como gerente de ventas, los demás tienen sus propios negocios.
  • La empresa ha sufrido incendios en 2 ocasiones y en una de ellas con perdida total.
  • Me comentó que el confía mucho en el supervisor porque tiene según él un muy buen ¨liderazgo¨
  • Me comento que han pasado tantas cosas en la empresa, como los incendios, robos, fraudes, etc que en palabras textuales ¨ya mejor ni me preocupo y lo tomo con a la ligera ¨.
  • La empresa tiene misión y visión según él, pero me confeso no acordarse de ella, me dijo que la tenia en un documento.
  • Le pregunte ¿que  es lo que más te gusta de la empresa? y me dijo que el ambiente porque hay mucha unión y todos se llevan bien.
  • Volví a notar su estilo muy propenso a los albures, volvió a salir a la luz cerca de 3 o 4 ocasiones.
  • Acordamos puntos para la sesión de IA como quienes asistirían  la duración y yo le explique más a detalle en que consistiría la sesión.
Conclusiones: De lo que he observado e hilando cabos puedo concluir lo siguiente.

Supuestos:
  • ¨Ya mejor ni preocuparse y lo tomo a la ligera  me parece que es una creencia o un supuesto que rige el comportamiento en gran medida de la organización y que se ve en el ambiente relajado y bromista.
  • ¨Las bromas son una manera de afrontar la realidad¨. Me di cuenta de que cuando tratábamos temas difíciles como el de los incendios o de los fraudes, etc, el director salia con una broma o con un albur, lo mismo note en como se relacionaba con el supervisor en la primera visita, Asumo que las bromas son una forma de lidiar con la realidad para hacerla más ligera.
  • La religiosidad es muy importante para ellos (altar) y la fiesta más grande del año, como me dijo el portero ¨ella es la que nos cuida¨
  • ¨La empresa es como la familia¨ esta frase la dijo el portero en la conversación que tuvimos y la uno con el comentario que me hizo el director que me dijo que lo que más le gusta de la empresa es que todos se llevan muy bien.


DESCIFRANDO LA CULTURA

Experiencias y entendimientos sobre la cultura de una organización

Contexto: Empresa visitada

X es una empresa familiar fundada en el año 1988 y cuenta con  alrededor de 50 empleados. Los artículos que proveen son:

  • Artículos de regenerado (reciclado) a partir de trapo tales como Hilo 8/1 en colores para fabricación de jergas, trapo de cocina, manteles y artesanías.
  • Borra para la Industria Automotriz, para fabricación de cojines, rellenos de muñecos de peluche y colchones.
  • Guata para la fabricación de sillas y muebles.

Primera visita:
Llegue a la empresa, la cual en su entrada tiene un portón verde como de 15 metros y junto hay una caseta donde se encuentra el portero. Me recibió y me pasó inmediatamente. Note que no llevan hojas de registro para las personas que ingresan. 
  • Mi primera impresión es ver una empresa desordenada, al ver pacas de hilo en la entrada, un estacionamiento pequeño donde los coches se estacionan sin orden alguno, el piso manchado por el aceite de los camiones de carga.
  • Algo que me llamo la atención desde el primer momento es una capilla grande como de 5 metros que tienen en la entrada donde hay flores y veladoras y una imagen de la virgen de Guadalupe.
  • Entrando lo primero que se observa es un patio amplio como de 20 metros que es la zona de carga y descarga de camiones, a mano derecha tienen un cuarto pequeño que es como una especie de taller mecánico.
  • Al fondo se ven 2 naves industriales como de 50 mts. cada una en donde están las maquinas y los obreros trabajando.
  • Al lado izquierdo esta una construcción de color gris (despintada y con grietas) adornada con un ventanal de color obscuro. Ahí son las oficinas administrativas.
  • Una vez entrando en ellas lo primero que hay es una sala llena de empaques de hilos, borra, calendarios tirados, pedazos de refacciones, bolsas, etc.
  • Después seguí caminando y llegue a las oficinas donde estaban 3 escritorios donde estaban las encargadas de compras, contabilidad y la secretaria del director, la secretaria me recibió de amablemente y le hablo por el interfon al director avisándole que ya estaba aquí, me pidió que esperara unos minutos, note que no tienen sillas de espera para las personas así que una de las secretarias me dijo que iba a salir así que podía sentarme en su lugar.
  • Espere aproximadamente 10 minutos mientras escuchaba como sonaban los teléfonos y como percibía un ambiente muy relajado donde las secretarias se la pasaban bromeando y riéndose.
  • Entre con el director general y nos saludamos, es un hombre de unos aproximadamente 52 años como de 1.75 de estatura y delgado, usaba una camisa tipo polo y unos jeans, me pareció que tenia un look bastante relajado, traía tenis puestos eso me llamo mucho la atención. Me recibió también otra persona que estaba con el Director y era el supervisor de producción, al cual también salude, era un hombre como de 43 a 45 años como 1.65 de estatura e igual iba vestido con una camisa tipo polo y unos pantalones de mezclilla, el usaba zapatos.
  • Nos saludamos y me invitaron a sentarme en la oficina, la cual era amplia como de unos 10 metros de largo y unos 8 metros de ancho, había una especie de sala donde había 3 sillones antiguos y una mesa de vidrio en el centro, note que tenían un refrigerador a la vista, en el fondo tienen una especie de ropero donde hay fotos de niños (supongo que eran los hijos del director porque se parecían), en el fondo esta un escritorio con un ventanal atrás, que es donde se sienta el director.
  • En la conversación me contaron sobre la historia de la empresa y se me dieron un tour por las instalaciones.
  • Al finalizar yo me ofrecí a tener una sesión con ellos de Indagación apreciativa con el fin de que ellos sacaron algún provecho de mis visitas y que a mi me permitiera conocer más a fondo la cultura de la empresa. Después de acordar fechas me retiré.
  • Al final tuve la oportunidad de sacarle platica al portero para conocer un poco más sobre la cultura y me comento que el lleva 27 años en la empresa y me dijo que es como su familia que de ahí a vivido y a podido alimentar a su familia, me comenta que extraña mucho al dueño fundador El papa del director actual y dice que ya no se aparece mucho por acá porque ya está grande pero que es una gran persona.

Conclusión:



Artefactos:



Se experimenta desorganización en la empresa, objetos fuera de lugar, no existen señalamientos de rutas de evacuación, no vi ningún señalamiento extintores aunque si vi 4 de ellos, no había lugar para recibir a las visitas y la primera impresión que uno se lleva es entrar en un cuarto desordenado lleno de hilos, borras y estopa.
El ambiente se muestra muy cordial, hasta relajado, las secretarias se ríen y bromean. El Director y el supervisor se la pasan bromeando, en la conversación salieron alrededor de 5 o 6 albures, y se visten bastante relajadamente. Las secretarias se viste más formal.
La capilla me llamo la atención, después les pregunte por ella y me dijeron que es muy importante para ellos ya que ese día lo festejan en grande y que la virgen es la que los mantiene a salvo.
Me quedo con la impresión de ser una empresa familiar donde el Director que es el hijo del fundador tiene un liderazgo muy relajado.